FAQs - Returns & Refunds

1. ¿Cuál es el plazo para realizar una devolución?

Dispones de 30 días desde que recibes tu pedido para solicitar una devolución.

2. ¿Quién asume el coste del envío de la devolución?

El cliente asume los costos de envío de la devolución.

3. ¿Qué condiciones debe cumplir la pieza para ser devuelta?

Debe estar sin usar, en perfectas condiciones, con su embalaje original y con comprobante de compra.

4. ¿Cómo inicio una devolución?

Escríbenos a contact@poesiadesign.com e indicaremos los pasos y la dirección de envío.

5. ¿Puedo devolver piezas “made to order”?

No, las piezas hechas por encargo (made to order) no admiten devolución, salvo defecto.

6. ¿Qué pasa con las piezas marcadas como “venta final”?

Los artículos de venta final no se pueden devolver ni cambiar.

7. ¿Qué hago si mi pieza llega dañada o incorrecta?

Contáctanos inmediatamente con fotos del objeto y del embalaje. Gestionaremos solución o reemplazo.

8. ¿Puedo hacer un cambio directo por otro producto?

No. Debes devolver el artículo y realizar una nueva compra por separado.

9. ¿Puedo cancelar o devolver mi pedido si vivo en la Unión Europea?

Sí, tienes un plazo legal de 14 días, aunque Poesía amplía este periodo a 30 días, siempre y cuando no sea un pedido MADE TO ORDER.

10. ¿Cuándo recibiré mi reembolso?

Una vez aprobada la devolución, el reembolso se procesa en hasta 10 días hábiles al método de pago original.

11. ¿Qué hago si no recibo mi reembolso?

Si pasan más de 15 días hábiles desde nuestra confirmación, escríbenos a contact@poesiadesign.com.