Shipping policy

POLÍTICA DE ENVÍOS  Poesía

En Poesía trabajamos con piezas de diseño contemporáneo creadas por diseñadores independientes. Cada objeto tiene su propio proceso de producción y, en algunos casos, su propio origen de envío. Por ello, los plazos pueden variar según la pieza seleccionada.

A continuación detallamos nuestra política de envíos:

1. Plazos de preparación y envío

Los tiempos estimados de preparación y envío se indican en cada ficha de producto. Pueden variar según:

  • Si la pieza está en stock

  • Si se produce bajo pedido

  • Si se envía desde nuestro estudio en Barcelona o directamente desde el taller del diseñador

Los plazos comunicados son orientativos y pueden extenderse por causas externas (volumen de pedidos, procesos artesanales, transporte, aduanas).

2. Métodos y tarifas de envío

Ofrecemos envíos nacionales (España peninsular) e internacionales.
Los costos de envío se calculan automáticamente en el checkout según destino, peso y volumen del pedido.

En determinados casos, una misma orden puede dividirse en varios envíos si las piezas provienen de talleres diferentes. Esto no genera un coste extra para ti.

3. Seguimiento del pedido

Una vez que tu pedido haya sido enviado, recibirás un correo con el número de seguimiento proporcionado por la empresa de mensajería.

Si tu pedido incluye piezas enviadas desde más de un origen, recibirás varios números de seguimiento.

4. Retrasos y responsabilidad en la entrega

Hacemos todo lo posible para que las entregas lleguen dentro del plazo estimado, pero no podemos hacernos responsables de retrasos ocasionados por:

  • Empresas de transporte

  • Procesos aduaneros

  • Festivos locales

  • Causas de fuerza mayor

Una vez que el pedido se entrega a la empresa de mensajería, la responsabilidad pasa al cliente.

5. Envíos internacionales y aduanas

Para pedidos fuera de la Unión Europea, pueden aplicarse impuestos de importación, tasas aduaneras u otros cargos que no están incluidos en el precio del producto ni en los costos de envío.
Estos cargos son responsabilidad del cliente y pueden variar según el país de destino.

Recomendamos consultar las normas aduaneras locales para evitar sorpresas.

6. Dirección incorrecta o cambios en la entrega

Es responsabilidad del cliente asegurarse de que la dirección de envío facilitada sea correcta y completa.

Si la empresa de mensajería no puede entregar el paquete por dirección incorrecta, rechazo o ausencia prolongada, el costo de un nuevo envío correrá por parte del cliente.

7. Pérdida o daño durante el transporte

Si tu pedido llega dañado, debes contactarnos dentro de las primeras 48 horas desde la recepción y adjuntar:

  • Fotos del producto

  • Fotos del embalaje

  • Número de pedido

En caso de pérdida confirmada por la empresa de mensajería, gestionaremos una solución personalizada según disponibilidad de la pieza.

8. Envíos especiales o piezas frágiles

Algunas piezas requieren embalaje reforzado o transporte especializado. En esos casos, se indicará en la ficha del producto o nos pondremos en contacto contigo tras la compra para coordinar la entrega.

Nuestro objetivo es que cada pieza llegue en perfecto estado y de forma segura.

9. Contacto

Para cualquier consulta relacionada con envíos:
contact@poesiadesign.com