Política de reembolso
Política de Devoluciones y Reembolsos
En Poesía, queremos que el artículo que elijas se convierta en parte de tu vida. Sin embargo, si algo no te satisface, puedes solicitar una devolución.
Plazo de Devolución
Nuestra política de devoluciones es de 30 días a partir de la fecha de recepción de tu pedido. Para que la devolución sea válida, el artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibiste:
sin usar, sin daños, en su embalaje original y, si corresponde, con las etiquetas o elementos de protección.
También necesitaremos el recibo o comprobante de compra.
Cómo Iniciar una Devolución
Para iniciar una devolución, escríbenos a: contact@poesiadesign.com. Te enviaremos las instrucciones y la dirección a la que debes enviar el paquete.
Nota:
Los gastos de envío de la devolución corren por cuenta del comprador.
No podemos aceptar devoluciones enviadas sin previo aviso por correo electrónico.
Artículos por encargo y de venta final
Algunas piezas de Poesía se elaboran por encargo o pertenecen a colecciones marcadas como "venta final" en la página del producto. Estas piezas no admiten devoluciones ni cambios, salvo en caso de defectos o daños durante el envío.
La página del producto indicará claramente si un artículo se elabora por encargo o es de venta final.
Si tiene alguna pregunta sobre una pieza antes de comprarla, póngase en contacto con nosotros; estaremos encantados de ayudarle.
Artículos dañados o defectuosos
Por favor, revise su pedido en cuanto lo reciba.
Si el artículo llega dañado, defectuoso o recibe el artículo incorrecto, póngase en contacto con nosotros inmediatamente y envíenos fotos del paquete y del artículo a:
contact@poesiadesign.com. Evaluaremos el caso y, si procede, gestionaremos un reemplazo o un reembolso.
Cambios
Actualmente no ofrecemos cambios directos de productos. Si desea un artículo diferente, puede:
Solicita la devolución del artículo actual y, una vez aprobada,
Realiza un nuevo pedido del artículo que prefieras.
Periodo de desistimiento de 14 días (Unión Europea)
Si tu pedido se envía dentro de la Unión Europea, tienes derecho a cancelarlo o devolverlo en un plazo de 14 días desde la entrega, por cualquier motivo y sin necesidad de justificarlo, de acuerdo con la normativa de la UE.
En Poesía, ampliamos este plazo a 30 días, siempre que el artículo:
No sea un artículo hecho a medida ni de venta final.
Se encuentre en el mismo estado en que lo recibiste: sin usar, en su embalaje original y con el recibo o comprobante de compra.
Reembolsos
Te notificaremos cuando hayamos recibido e inspeccionado tu devolución y te confirmaremos si el reembolso ha sido aprobado.
Si se aprueba:
Realizaremos el reembolso a tu método de pago original en un plazo de 10 días hábiles.
Ten en cuenta que tu banco o entidad emisora de la tarjeta puede tardar un poco más en procesarlo.
Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde que confirmamos la aprobación del reembolso y aún no lo ve reflejado en su cuenta, contáctenos a través de:
contact@poesiadesign.com